Trocas e devoluções
Trocas, Devoluções e Reembolsos
Confira abaixo as condições para solicitar trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos na Plastco.
Esta política comercial complementa os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável. Quando a compra estiver caracterizada como relação de consumo, permanecem garantidos ao consumidor todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aceitação de Devoluções
A Plastco aceita solicitações de devolução de produtos com ou sem defeito, observadas as condições desta política e os direitos previstos na legislação aplicável.
Para produtos sem defeito, oferecemos uma política comercial de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que atendidas as condições indicadas abaixo.
Condições do Produto para Devolução
Para devoluções realizadas com base na política comercial da Plastco, poderão ser aceitos produtos novos ou com pouco uso, desde que estejam preservados, completos e sem danos decorrentes de utilização inadequada.
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, componentes, manuais e demais itens recebidos.
As condições comerciais acima não restringem direitos assegurados por lei em casos de defeito, vício, avaria ou exercício regular do direito de arrependimento.
Prazo da Política Comercial de Devolução
Para devoluções voluntárias de produtos sem defeito, a Plastco oferece o prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Formas de Devolução
Após entrar em contato com nosso atendimento e receber as orientações para o seu caso, a devolução poderá ser realizada por uma das modalidades disponibilizadas pela Plastco.
• Entrega diretamente no local indicado pela Plastco, quando disponível;
• Ponto de devolução indicado pelo atendimento, quando disponível;
• Envio por Correios ou transportadora, seguindo as orientações e autorizações fornecidas pela equipe de atendimento.
Quando aplicável, a Plastco poderá encaminhar uma etiqueta ou autorização de postagem por e-mail ou por outro canal de atendimento.
Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, a Plastco realizará a conferência e análise da solicitação.
Nas devoluções realizadas com base na política comercial de 30 dias, o procedimento de reembolso será iniciado após a aprovação da devolução, respeitando o prazo informado durante o atendimento e as características do meio de pagamento utilizado.
Sempre que possível, a restituição será realizada por meio compatível com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com bancos, operadoras de cartão e instituições responsáveis pelo processamento financeiro.
Trocas
Poderão ser solicitadas trocas de produtos novos ou que apresentem defeito, vício, avaria ou outra inconsistência, conforme as condições desta política e os direitos previstos na legislação aplicável.
Produto com Defeito ou Avariado
Caso receba um produto com defeito, avaria, diferença de quantidade ou outra inconsistência, entre em contato com a Plastco para que nossa equipe possa analisar a ocorrência e orientar sobre os próximos passos.
Recomendamos que o cliente confira as condições externas da mercadoria no momento do recebimento. Caso identifique uma avaria aparente, sempre que possível registre a ocorrência no comprovante de entrega ou documento apresentado pela transportadora e faça registros por fotos ou vídeos.
A ausência de anotação no momento da entrega não impede, por si só, que o cliente entre em contato posteriormente para relatar e solicitar a análise da ocorrência.
Produtos com Vício ou Defeito
Quando aplicável o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva do produto.
Em caso de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Nos casos previstos em lei, se o vício não for solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pela legislação, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para agilizar a análise, tenha em mãos as informações relacionadas ao pedido e, quando houver defeito ou avaria, registros que permitam identificar o ocorrido.
Acesse plastco.com.br e utilize o canal de atendimento disponível no site. Informe seu CNPJ ou CPF, e-mail, número do pedido, nota fiscal, nome completo e uma breve descrição da ocorrência.
Em casos de defeito, avaria ou divergência, envie também fotos e vídeos que auxiliem nossa equipe na análise.
Você também pode enviar sua solicitação para:
sac@plastco.com.brInforme nome completo, CPF ou CNPJ, número do pedido, nota fiscal, descrição da ocorrência e, quando necessário, fotos e vídeos do produto.
Direito de Arrependimento
Nas relações de consumo realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto na legislação.
Para exercer esse direito, entre em contato com a Plastco dentro do prazo informado e siga as orientações fornecidas por nossa equipe para devolução da mercadoria.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado da embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.
Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável, sem cobrança do custo de devolução ao consumidor.
Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos ou sobre uma solicitação em andamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
